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諮商輔導中心電子報

「看見你的聲音-與聽障者的相處方式」

林雨萱執行秘書/中華民國聲暉聯合會

海倫凱勒曾經說過：「看不見使我與事物隔絕，聽不見卻與人隔絕」，在一個「聽覺主流」的社會裡，我們的日常生活充斥著各式各樣的聲音，用餐時鄰桌的談笑聲、電視傳出來的新聞報導、公園裡的蟲鳴鳥叫等等，即便是馬路上的車聲、喇叭聲，也都是存在於生活中的聲音，這也是我們認識完整世界、維持大腦持續運作的關鍵。

拜科技與教育所賜，現在多數的聽障生都能透過助聽輔具聽見聲音，再搭配語言、聽能、溝通等訓練，學會分辨聲音以及理解意義，以及建立對外溝通的能力。因著聽障成因、發現聽障的年齡、早療介入的時機、輔具的適配，甚至是家庭支持與積極程度，都會影響聽障生在溝通、理解與認知上的能力與表現。我們可以說，「能聽會說」已經是台灣目前多數聽障生都能做得到的目標，但每位聽障生之間依然存在著個別差異。

大學階段的聽障生在溝通能力及表現上通常已經具備一定程度及模式，同儕與師長要再進行調整或教育，成效或許有限，不過可以透過了解聽障生的溝通學習特質，進而掌握與聽障生互動的技巧，讓彼此的溝通更順利。

與聽障生溝通常見狀況

雙方常常需要花較多次重複聆聽與述說，才能完成溝通，特別是在聽障生第一次談話的對象，更需要多點時間適應。聽理解能力跟不上對話內容時，容易出現單向對話，即只說自己想的、懂的事情，卻無法回應他人提問，或是答非所問。
不擅長或不熟悉閱讀及書寫的聽障生，在讀取文字訊息時，容易有誤讀、跳著讀、片面理解的狀況，相對的在書寫時，也會發生堆疊字詞、語序語法錯誤或者是誤用詞彙的情形。
面對一再重複聆聽或述說的溝通，聽障生很容易為了盡快結束對話而「裝懂」，但實際上可能尚未完全理解對方要傳遞的訊息，容易發生執行指令錯誤或是聽錯時間、地點、日期等關鍵字詞。
聽障生在學習與理解過程，單靠聽與讀唇要完整接收與理解資訊是很有限的，容易因為接收的訊息缺漏、不完整，導致聽障生片面理解事物、雞同鴨講或發生誤解。
抽象的、情感層面的感受，對聽障生來講是相對難理解及應用的概念。

前面所說的情況，是歸納多年來與聽障生互動後發現的，但並不是所有的聽障生都會發生這些狀況，重點是老師、同學們要理解，即使聽障生配有助聽輔具，「溝通」及「人際關係」這些事對他們來說從來都不是件簡單的事情。

如何與聽障生溝通及相處

目前在大學就讀的，以配有助聽輔具、口語溝通為主的聽障生居多，但仍有部份從啟聰學校畢業的聽障生，以手語溝通為主。但不論是口語或手語溝通，與聽障生相處時都有一些技巧能讓溝通更順利。

跟聽障生「說話」時

要讓聽障生聽得清楚、也讀得到唇，因此需要在聽障生的前方說話，嘴巴不要被遮住（例如口罩），說話時要留意速度，不用刻意放慢，但至少要讓聽障生來得及讀唇。

多人聊天或分組討論時，最好一次一個人說話就好，並且稍微等待聽障生聽完、理解完再繼續；太長太複雜的句子，可以分成幾個短句說，或者換個簡單的方式說明。

即使有配戴助聽輔具，太吵雜的環境還是會讓聽障生受到干擾，因此盡量選擇安靜的地點或角落來溝通。

面對手語溝通的聽障生

同學或老師如果也能以手語跟聽障生互動，對這位聽障生來說會是很棒的一件事，因為這表示彼此的距離拉近不少，學習手語的管道包含學校的手語社、聽障或聾人團體、社區大學開設的手語班等，無論在哪個地方學手語，重點都是要「使用」，多跟聽障生用手語聊天，語言能力才進步得快。

老師、同學不會手語也沒有關係，透過資源教室申請手語翻譯員，擔任聽障生的課堂翻譯，也能協助他們學習。

打字、筆談、比手畫腳也能通

不得不承認有些時候用說的說不清楚，或是不會手語怎麼辦？其實老師同學們也不用太焦慮，拿出手機、筆電打字，或者是讓語音辨識軟體跑出你說話的內容，甚至拿筆寫下來，都是可以完成溝通目的的行為。簡單手勢就能代表的動作，譬如吃飯、打球等等，不見得要學過手語才會，發揮一下肢體與想像力，一樣可以跟聽障生溝通。

有些字詞在讀唇時容易因唇型相近而混淆，例如「1」跟「7」，「幫忙」跟「爸爸」等，因此在跟聽障生約定時間或交待指令時，可以透過反問他們來確認，或者乾脆寫下來，「眼見為憑」以免他們讀錯而失誤。

隨著同步聽打服務的建立，現在也越來越多聽障大學生申請同步聽打協助課堂學習，老師、同學們如果在教室裡看見聽障生身旁坐著一位同學在打字，那位就是把老師上課內容打成文字讓聽障生同步吸收的「聽打員」。

同理心與耐心是關鍵

跟聽障生溝通時常常需要耗費比較多的時間，但千萬不要輕易放棄溝通，用說的不通、就改用寫（文字）的，這樣說聽不懂，就換句話說，直接關上溝通大門是會讓聽障生挫折滿點的；因為反覆聆聽或說產生的不耐表情，聽障生都會看在眼裡，這對他們來說也是一次打擊，記得做好表情管理。

談話前，可以先拍拍聽障生，等他看著你再開始說話，一開始先說明主題，讓聽障生大致掌握要談話的內容，對於接下來的聽辨、讀唇與理解都有幫助。

用心，看見你的聲音

聽障生的多元性呈現在他的障礙程度、溝通能力與表現、個性等等，對我們來說並沒有典型的聽障生樣貌，以及對應的SOP技巧，唯有老師、同學能夠看到眼前這位聽障生，他遇到的困難是什麼，他的限制在哪裡，他又有哪些學習上的優勢能力，在聽障生身邊的我們，如何運用技巧，讓他的學習、溝通及人際更加順利，這就是我們期待看見的友善環境。

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