諮商輔導中心電子報

無障礙溝通系列-聽打服務介紹與經驗分享(下)

撰文/林郁芩

(一) 聽打與文播的差異

「同步聽打」跟「文字轉播」都是即時把語音轉換成文字，但服務目的「完全不同」，請大家不要搞混了唷。

同步聽打為了讓使用者可以容易、清楚地同時看見講者、講者投影幕、聽打字幕，會讓聽打字幕版面盡量佔滿全螢幕，把字體放大，並且設定成黑底黃字、綠底黑字…等，讓使用者可以輕鬆地閱讀字幕。為了方便即時閱讀，大多會以斷句（Enter）或空白鍵（Spacebar），作為句子或語氣的分段。通常只會加入「！」、「？」等，為強調語氣的標點符號，來提醒使用者，講者現在的語氣為何。文字轉播是為了讓所有不論在或不在現場的人，都能同時或是事後於網路上閱讀現場說的話，為擴大參與範圍而所衍生的服務。閱讀文字轉播時，視線通常能專注於文字轉播的單一頁面內。所以，文字轉播頁面的字體大小和段落分行的呈現方式，比較類似一般網頁文章所見的樣子，並且在字句間會加入「，」、「。」等，於文章內常見的標點符號，很方便事後閱讀。另外，文字轉播因服務目的為記錄發言情形，故大多不會加入環境音。聽打和文播最大的共同點，在於兩者都是為現場發言提供即時的文字字幕，但因服務需求和服務期待的差異，使兩者在畫面呈現上的樣貌是截然不同的。

(二) 哪邊可以取得聽打資源(含法源依據)？

在「身心障礙者權益保障法」、「身心障礙學生支持服務辦法」中，都有提及同步聽打服務。若學生在校內課程中有需求，可以向學校資源教室詢問聽打資源。若在工作上（例如要參加職場培訓課程、工作會議…等）或社會參與上（想參加免費公開的講座活動…等）有需求，可以主動詢問各地的勞工局(處)、社會局(處)，了解申請聽打服務的條件與相關規定等。

身心障礙者權益保障法第六十一條：

直轄市、縣（市）政府應設置申請手語翻譯服務窗口，依聽覺功能或言語功能障礙者實際需求，提供其參與公共事務所需之服務；並得依身心障礙者之實際需求，提供同步聽打服務。教育部依據特殊教育法第三十三條第一項第三款規定，訂定了「身心障礙學生支持服務辦法」，其中辦法第七條也有提到學校（園）及機構應提供同步聽打服務。
特殊教育法第三十三條第一項：

學校、幼兒園及社會福利機構應依身心障礙學生在校（園）學習及生活需求，提供下列支持服務：

一、教育輔助器材。

二、適性教材。

三、學習及生活人力協助。

四、復健服務。

五、家庭支持服務。

六、校園無障礙環境。

七、其他支持服務。

身心障礙學生支持服務辦法第七條：

學校（園）及機構應依本法第三十三條第一項第三款規定，運用教師助理員、特教學生助理人員、住宿生管理員、教保服務人員、協助同學及相關人員，提供身心障礙學生學習及生活人力協助，包括錄音與報讀服務、掃描校對、提醒服務、手語翻譯、同步聽打、代抄筆記、心理、社會適應、行為輔導、日常生活所需能力訓練與協助及其他必要支持服務。

(三) 如何成為聽打員？

依據 109 年衛生福利部社會及家庭署推展社會福利補助作業中規定，同步聽打員結訓條件為，需年滿 18 歲以上，並具有高中(職)以上學歷，且通過 20 小時同步聽打服務培訓課程要求，符合課程標準，並通過「中文輸入達 80 字/分鐘，正確率 90%以上」打字測試，及通過培訓單位自訂後測條件者，取得資格為受衛福部補助費用認可之聽打員。

如果你想要成為各縣市的聽打員，可以直接向各地的社會局（處）詢問是否有招考計畫或簡章。此外，許多學校也有招收聽打員的需求，相關的招收資格與計畫，也是需要有興趣的大家，各自去詢問學校的資源教室囉。

(四) 如果你遇到了聽打員

如果你在現場遇到了正在打字的聽打員，請你不要跟他說話，也不要在他旁邊講話，因為他要很專心的聽講者講話。聽打員如果一個閃神、注意力被你吸走了，螢幕可能就會被打入你跟他說的話。

通常聽打員跟手語翻譯員一樣，考量專注度與服務品質，只要服務時數兩小時以上，就會一次出現兩位服務員。所以，若有任何事情，都請跟沒在打字/翻譯的那位詢問，他通常會負責處理當下所有的疑難雜症。如果發現聽打員有錯字，也可以適時遞上小紙條提醒聽打員正確用字，聽打員會很感謝你的。

另外，因為聽打員各自使用鍵盤的習慣不同，有些機械式鍵盤的敲打聲，對聲音敏感的人來說是一種極度讓人焦慮噪音。所以，對聲音敏感的你，可以主動離聽打員遠一點。也希望服務需求者不要因此卻步，每個人對鍵盤敲打聲的接受度都不同，這就像是有些人只能在安靜的圖書館才能靜下心念書，有些人卻可以在咖啡廳裡面專心唸書一樣，只要彼此找到適合相處的方法就可以。

例如，曾經有聽打夥伴去協助圖書館講座，事後卻有民眾向館方投訴鍵盤聲太吵雜。但像我，為了降低鍵盤音量，特地買了一把粉紅軸（俗稱靜音紅軸）的鍵盤，卻在有一次去協助訓練課程時，全場都對著我身旁那位不斷發出喀拉喀拉聲的夥伴讚嘆不已，不斷誇獎打字好快、好厲害、鍵盤聲聽起來很療癒。只能說，對於這些聲音的感受，真的是見仁見智。若事前主辦單位或是相關人員，能協助宣導聽打服務，更能提高與會者對於鍵盤聲的理解與包容。

作者經歷：現任/台北市勞動局勞動力重建運用處聽打員新北市社會局聽打服務方案聽打員/督導、

曾任/台北市社會局聽打服務方案聽打員宜蘭縣社會處聽打服務方案聽打員/督導實踐大學資源教室聽打員

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