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無障礙溝通系列-聽打服務介紹與經驗分享(上)

作者:林郁芩

最近每天在電視上,都可以看見疫情記者會安排了手語翻譯,協助難以接收語音訊息,但看得懂手語的人同步接受資訊。那,如果難以接收語音訊息,卻又看不懂手語的人,可以怎麼接收訊息呢?
來介紹我現在的打工-「同步聽打員」。

(一)誰會需要聽打資源?

如果將聾人/聽障以溝通方法區分,最大的兩個族群,分別是口語族、手語族。口語族的聾人/聽障對於手語可能較不擅長,所以大多會以讀唇語的方式來了解聽人在說什麼,也是使用聽打的資源的大宗。而後天的聽損者,也因為較熟悉聽人的語言文化,所以傾向使用聽打服務者較多。手語族的聾人/聽障以手語為母語,手語裡面還有分自然手語、文字手語,每位聾人的使用習慣不盡相同。如果聾人/聽障比較習慣、熟悉使用手語時,大多會選擇以手語翻譯作為和聽人溝通的橋樑。當然也有聾人/聽障,同時熟悉手語、口語,也有人對於口語、手語均不熟悉。不論習慣以何種方式溝通,聾人/聽障都有權力,決定自己要使用什麼方式溝通、接收資訊。而同步聽打服務的誕生,正是為了提供更多元的溝通管道。

(二)聽打員在做什麼?

聽打員主要的工作是負責將聽到的聲音轉換成視覺,將聲音轉譯成文字打在螢幕上,讓聾人/聽障可以一目了然地知道身邊的聽人正在說些什麼。除此之外,協助聾人有機會融入當下的環境,也是聽打員工作重要的一環。例如,「老師的麥克風發出很尖銳的聲音」、「教室後面的門碰一聲關上了」等。當這些非語言的聲響,造成空間內氣氛改變時,聽打員可以將這些聲響呈現在螢幕上,讓聾人/聽障知道現場發生了什麼事。避免聾人/聽障,因為無法聽見聲音,而不小心被排除在外。另外,當講者說「等一下要講八卦,不要打進去」時,這句話本身就會被打入聽打字幕中,等一下要講的八卦當然也會一併被打入聽打字幕內。因為聽打員扮演的是服務使用者的耳朵,所以,聽人能聽得到的,我們就盡可能都要看得到。不應該因為無法聽聲音,而喪失「知」的權益。但若來不及打入的部分,大多是聽打手速不夠快了,畢竟人說話的速度非常快,這部分還要請大家多包涵。

(三)為什麼不用語音辨識軟體就好?

近年來語音辨識軟體很發達,那為什麼還需要請聽打員辛苦地打字,而不直接使用語音辨識軟體呢?現在的語音辨識軟體,若在音源穩定、無太多噪音的情境下,大多能辨識發音清晰的中/英文,但若遇到台語、台灣國語、發音不清楚、環境噪音太多、音源忽大忽小、小組討論多人同時發言...時,語音辨識軟體就難以即時提供正確的辨識,亦難提供對環境聲音的描述。但若是一對一的談話情境,且對方能夠立即協助確認、修正語音辨識時,語音辨識軟體會是一個溝通的好選擇。回應開場所提,近期的疫情記者會,在會後透過人工編輯、修正語音辨識產生的字幕檔,多能在 1~2 天內提供繁體中文字幕於疾管署 youtube 的影片中,給需要字幕的人。聽打服務與語音辨識軟體各有優缺點,語音辨識有較佳的可近性、便利性,而聽打員較能克服講者口音,能更直接地協助聽障/聾人融入環境之中。

(四)聽打現場長怎樣?

簡單分類聽打現場樣態的話可以分成三種:共用螢幕、外接螢幕/投影幕、雲端文件。在這邊提供工作時拍的現場位置圖,方便各位想像聽打服務時的樣子。這些位置圖可以當成參考,但不是絕對的聽打現場配置圖,聽打服務是有彈性,可以依照現場需求調整的。聽打現場位置配置的準則是,讓服務需求者可以同時清楚地看見聽打字幕和講師、講師投影幕。

共用螢幕 : 在不外接螢幕的時候,聽打員必須與服務使用者共同觀看同一個螢幕。此時,聽打員大多是坐在使用者的左、右兩邊。

外接螢幕/投影幕 : 透過外接螢幕與投影幕的使用,聽打員與使用者不必擠在一起坐,也較有彈性可以調整螢幕的方向、角度,讓觀看的舒適度上升,也能同時提供給多位使用者觀看。

雲端文件 : 在現場網路允許下,聽打員也可以在雲端共用文件上工作,使用者則能自由選擇座位,並透過手機、平板、電腦等,觀看聽打字幕。若是為網路直播影像,也能透過子母畫面分割或是疊加,讓聽打字幕隨著直播畫面一同顯示出來。依據我的工作經驗,會觀看聽打字幕的不只是聽障/聾人,只要是聽不清楚或者不小心放空的人,都會透過聽打螢幕來確認講者說了什麼。

(五)聽打所需要的環境與設備

那麼,聽打服務所需要的環境條件與設備有哪些呢?如果哪天你需要和聽打員合作,你可能會需要一起準備這些設備,畢竟這麼多東西,聽打員沒有百寶袋裝不下啊!

環境 : 安排聽打員與使用者的座位,必須收音清楚、鄰近電源、無太多人走動之處,且能夠保持視線能清楚看到聽打字幕、講師、講師投影片。另外,也需要注意口語的語言是否為聽打員能聽懂的,是否需要提供口語翻譯員。

設備必需品 : 筆記型電腦(13 吋以上,這樣螢幕才夠大)、鍵盤(通常聽打員會自備)、筆電電源、延長線、椅子(聽打坐的位置)、桌子(可以放螢幕的地方)。

設備選配 : 外接螢幕、投影機、轉接線材(三插頭轉兩插頭、VGA/HDMI 轉接...)、穩定又快速的網路...等。除此之外,如果可以提供現場與會人員名單、演講大綱、相關資料文件等,都能有效提升聽打的服務品質。畢竟專有名詞(父權、婦權...)或是人名(怡君、宜鈞...)等,只要聽打員事前沒接觸過,就可能會有打錯字、會錯意的風險出現。

(未完待續,敬請期待下集,八月電子報見唷)

作者經歷:
現任/台北市勞動局勞動力重建運用處聽打員
新北市社會局聽打服務方案聽打員/督導
曾任/台北市社會局聽打服務方案聽打員
宜蘭縣社會處聽打服務方案聽打員/督導
實踐大學資源教室聽打員___________________________________________________________________________________________

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